I social network hanno rappresentato una vera rivoluzione copernicana nella storia di Internet: non a caso in seguito al loro boom è stato coniato il termine “web 2.0”. I social network, nati come luoghi virtuali dove gli utenti potevano incontrarsi e scambiare opinioni, sono ormai terreno anche di organizzazioni e brand, che utilizzano questi strumenti per conversare con clienti e stakeholder. Tra i più famosi social network esistono Twitter e Facebook, due colossi Americani che da qualche hanno hanno iniziato la spietata lotta contro il …